Marketing i podróż klienta z Microsoft Dynamics 365 Customer Insights -Journeys. Z jakimi wyzwaniami zmagają się przedsiębiorstwa i jak temu zaradzić?

Atteli 26 maja, 2025

Czytasz:

Marketing stawia przed marketerami wiele wyzwań – często odczuwają oni niedosyt dostępnych narzędzi i możliwości, szukając sposobów na ich optymalizację, by móc prowadzić działania skuteczniej. Na zlecenie Microsoftu firma Forrester przeprowadziła badanie, by zbadać główne problemy, z jakimi zmagają się przedsiębiorstwa działające w obszarze marketingu.

Badanie przeprowadzone przez Forrester wykazało, że wdrożenie narzędzia Customer Insights realnie wpływa na koszty i przynosi znaczne korzyści finansowe. Wśród badanych zwrot z inwestycji w ciągu pierwszych sześciu miesięcy wyniósł aż 324%, co oznacza, że konsolidacja kilku różnych usług i narzędzi w jedno rozwiązanie prowadzi do trzykrotnego wzrostu efektywności w stosunkowo krótkim czasie.

Największe wyzwania przedsiębiorstw

Fragmentaryzacja danych

Większość respondentów wskazała problem fragmentaryzacji danych – informacje o klientach są rozproszone w różnych systemach, a brak centralnej bazy uniemożliwia pełną integrację danych sprzedażowych i finansowych. W efekcie wiedza o kliencie jest niekompletna i rozproszona, co sprawia, że podejmowanie decyzji oraz stworzenie jednolitej bazy z pełnymi informacjami staje się trudne. To z kolei uniemożliwia prowadzenie spersonalizowanej komunikacji z klientem.

Niekompletny obraz klienta

Brak zintegrowanych danych o kliencie pozbawia firmę pełnego obrazu jego zachowań oraz reakcji na różnorodne formy komunikacji. Utrudnia to dopasowanie działań marketingowych do jego oczekiwań i często prowadzi do działań realizowanych bez wyraźnego planu. W efekcie firma ma ograniczoną zdolność precyzyjnego dopasowania się do potrzeb klienta oraz preferowanych przez niego sposobów kontaktu z marką. Planowanie ścieżki klienta oparte jest na fragmentarycznych danych pochodzących z różnych systemów reklamowych i narzędzi marketingowych, co zmusza do ręcznego zarządzania procesami i sprawia, że taki model działania staje się nieefektywny i utrudnia osiąganie zamierzonych rezultatów.

Skutkiem tego jest nieskuteczna personalizacja treści – zamiast dostarczać spersonalizowane i dynamiczne komunikaty, firma bazuje na ogólnych wiadomościach, które rzadko odpowiadają indywidualnym zainteresowaniom klienta.

Przestarzałe rozwiązania

Wiele przedsiębiorstw wciąż trzyma się sprawdzonych narzędzi, które kiedyś były skuteczne, ale dziś nie nadążają za dynamicznie zmieniającym się rynkiem. Przywiązanie do przestarzałych rozwiązań często utrudnia wdrażanie nowoczesnych technologii i dostosowanie się do oczekiwań klientów. Taki obraz organizacji przedstawił Forrester w przeprowadzonym badaniu na zlecenie Microsoftu.

Jakie oczekiwania mają obecnie organizacje?

Skonsolidowanie danych z różnych źródeł – firmy dążą do uzyskania rzeczywistego widoku 360° na klienta, integrując informacje z różnych systemów i zapewniając dostęp do pełnej historii interakcji w jednym spójnym środowisku
Zwiększenie lojalności klientów i poprawa wyników kampanii – organizacje oczekują narzędzi umożliwiających personalizację komunikacji oraz reagowanie w czasie rzeczywistym na potrzeby klientów. Dzięki Customer Insights-Journeys mogą tworzyć spersonalizowane komunikaty, które precyzyjnie odpowiadają na ich rzeczywiste zainteresowania i oczekiwania odbiorców.
Odejście od manualnego tworzenia ścieżek klientów na rzecz automatyzacji – przedsiębiorstwa oczekują rozwiązań, które automatyzują proces projektowania i zarządzania ścieżkami klientów, odciążając pracowników od manualnych i czasochłonnych zadań. Customer Insights-Journyes automatyzuje te procesy, umożliwiając szybsze i dokładniejsze dopasowanie komunikacji do potrzeb klientów, jednocześnie odciążając pracowników od rutynowych zadań.

Czym jest Dynamics 365 Customer Insights – Jorurneys

Dynamics 365 Customer Insights-Journeys to stosunkowy nowy, dynamicznie rozwijający się produkt w ekosystemie Microsoft Dynamics 365. Powstał z połączenia dwóch wcześniej niezależnych rozwiązań, tworząc kompleksowe narzędzie pod nazwą Customer Insights.

W skład produktu wchodzą dwie aplikacje:

Customer Insights to znacznie więcej niż narzędzie do e-mailingu. Umożliwia tworzenie wielokanałowych ścieżek klienta, obejmujący m.in. e-mail, SMS, WhatsApp oraz inne kanały dotarcia dostosowane do indywidualnych preferencji odbiorców. Kluczową zaletą rozwiązania jest integracja między działami sprzedaży i marketingu, które często funkcjonują niezależnie. Dzięki temu handlowcy otrzymują zakwalifikowane leady dokładnie w momencie, gdy są gotowe do dalszej obsługi oraz w sposób automatyczny tworzone są aktywności sprzedażowe przypisywane do właściwego handlowca.

Rozwiązanie to usprawnia zarządzanie danymi i pozwala na tworzenie pełnych profili klientów, które następnie można wykorzystać w Customer Insights-Journeys do realizacji spersonalizowanych działań marketingowych.

Dowiedz się więcej o możliwościach automatyzacji marketingu z Dynamics 365 Customer Insights.

Korzyści z wdrożenia Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Angażowanie klientów w czasie rzeczywistym – dzięki wyzwalaczom podróży klienta organizacje mogą automatycznie reagować na zdarzenia oraz działania klientów w kluczowych momentach, wybierając optymalny kanał komunikacji (e-mail, wiadomości tekstowe, powiadomienia push itd.)
Szybsze zdobywanie klientów i budowanie lojalności – kompleksowe podejście do obsługi klienta w czasie rzeczywistym integruje wszystkie punkty styku, zapewniając spójne doświadczenie. Dodatkowo w oparciu o treści dynamiczne wykorzystywane w komunikacji potwierdzamy rzeczywistą wiedzę o kliencie.
Głębszy wgląd w potrzeby klientów – integracja segmentów danych i profili klienta pozwala na pełne wykorzystanie wiedzy o klientach zgromadzonej w Customer Insights-Data
Elastyczność i skalowalność – system można łatwo dostosować i zintegrować z narzędziami, które organizacja już wykorzystuje.
Niezależność tworzenia i zarządzania organizacją wydarzeń offline i online w organizacji – od planowania, logistyki, zarządzania zespołem organizacyjnym, rejestrację uczestników, streaming video online czy komunikację marketingową po follow-up i badanie satysfakcji uczestników wydarzenia.
Analiza efektywności prowadzonych działań – wielopoziomowe zbieranie danych o skuteczności zarówno całych kampanii (podróży klienta), kanałów dotarcia czy treści (e-mail i sms)

Czym się wyróżnia Dynamics 365 Customer Insights – Journeys na tle innych rozwiązań?

Główną zaletą rozwiązania jest dostęp do danych w czasie rzeczywistym, narzędzie marketingowe czerpie informacje bezpośrednio z bazy danych Dataverse, będącej centralnym repozytorium aktualnych danych CRM. Dzięki temu nie musimy polegać na danych przechowywanych w rozproszonych miejscach, takich jak lokalne pliki czy własne bazy mailingowe.

W Dynamics 365 Customer Insights funkcjonuje także centralny rejestr zgód marketingowych, który umożliwia przechowywanie i aktualizację zgód w czasie rzeczywistym, zapewniając, że nasze działania oparte są zawsze na najświeższych, zgodnych z preferencjami klientów danych. Customer Insights oferuje także integrację z Microsoft Teams, umożliwiającą organizowanie wydarzeń online. Jest to natywna integracja, która nie wymaga od nas dodatkowego wysiłku, ponieważ korzystamy z licencji Teams wdrożonego w naszej organizacji. Dzięki temu możemy prowadzić webinary i transmisje na żywo.

Rola Customer Insights-Journeys w nowoczesnym biznesie

Skutecznie rozwiązuje kluczowe wyzwania związane z danymi klientów, eliminując problem rozproszonych informacji w różnych systemach. Firmy zyskują jednolite środowisko, w którym wszystkie dane o klientach są skonsolidowane w jednym miejscu. Dzięki temu eliminowane są luki informacyjne, co umożliwia prowadzenie spersonalizowanej komunikacji opartej na rzeczywistych preferencjach i historii interakcji. Sztuczna inteligencja i zaawansowana analityka danych zastępują przestarzałe narzędzia, automatyzując przetwarzanie informacji, przewidując przyszłe potrzeby klientów oraz wspierając segmentację, tworzenie procesów, generowanie treści maili i tagowanie zdjęć w wykorzystywanych zasobach.

Zacznij z Customer Insights-Journeys już dziś!

To rozwiązanie, które opiera się na zbieraniu i analizowaniu danych klientów, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania. Za pomocą automatyzacji procesów i integracji z różnymi kanałami komunikacji firmy mogą tworzyć spersonalizowane doświadczenia, które zwiększają lojalność i zadowolenie klientów.

Dzięki precyzyjnemu targetowaniu i możliwości elastycznego dopasowania treści, Customer Insights-Journeys umożliwia prowadzenie skutecznie własnych kampanii marketingowych w czasie rzeczywistym, wspiera budowanie silnych relacji z klientami i zwiększa efektywność działań sprzedażowych oraz marketingowych.