Home / Rozwiązanie / Wdrażanie CRM od Microsoft

Wdrażanie CRM od Microsoft

Microsoft Dynamics 365

Metodyka Agile to podejście do tworzenia oprogramowania, które kładzie nacisk na przyrostowe dostarczanie, współpracę zespołową, ciągłe planowanie i uczenie się. Jest to sposób myślenia, który napędza procesy w cyklu życia projektu. W ramach metodyki Agile istnieje wiele różnych struktur, takich jak Scrum, które określają konkretne zasady i praktyki. Na przykład, Ciągła Integracja (CI) to popularna praktyka inżynieryjna w Agile, która polega na częstym integrowaniu zmian kodu z gałęzią główną i automatycznym weryfikowaniu tych zmian.

Przykładowe wymagania

Jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania, które nie tylko usprawni procesy sprzedażowe w Twojej firmie, ale także uczyni je bardziej efektywnymi, to jesteś we właściwym miejscu. Wyobraź sobie narzędzie, które nie tylko z łatwością obsługuje potencjalnych klientów, ale także sprzyja tworzeniu silnych, spersonalizowanych relacji z każdym klientem. Wyobraź sobie system, w którym zarządzanie leadami to nie tylko funkcja, ale strategiczna przewaga, dostarczająca Twojej firmie narzędzi potrzebnych do skutecznego zarządzania leadami.

Zastanów się nad wartością mobilnego, elastycznego i przyjaznego dla użytkownika interfejsu, który umożliwia zespołom sprzedażowym osiąganie najlepszych wyników w dowolnym czasie i miejscu. Pomyśl o bezproblemowej integracji z innymi narzędziami Microsoft, takimi jak Outlook, Excel, Teams i Power BI, które nie tylko upraszczają przepływ pracy, ale także zwiększają produktywność. Rozważ możliwości, które otwierają się, gdy rozszerzysz funkcjonalność swojego systemu poprzez integrację dodatkowych aplikacji Dynamics 365, dostosowując go do unikalnych potrzeb Twojej firmy.

Pełny potencjał Twojego działu sprzedaży może zostać osiągnięty poprzez zwiększenie produktywności i zaangażowania klientów, transformując sposób, w jaki łączysz się z Twoim rynkiem. Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku posiadanie rozwiązania, które umożliwia podejmowanie decyzji biznesowych w czasie rzeczywistym na podstawie danych, to nie tylko przewaga – to konieczność. A gdy to rozwiązanie zostanie dodatkowo wzmocnione integracją z narzędziami AI, odblokowuje możliwość skutecznego wykorzystania ich potencjału, wyróżniając Twoją firmę i popychając ją do przodu w erze cyfrowej.

Rozwiązanie

Które produkty Microsoft spełniają potrzeby przedsiębiorstw?

W Atteli, każde wdrożenie produktów Microsoft jest dostosowane do unikalnych potrzeb przedsiębiorstwa, uwzględniając różnorodność branż, lokalizacji, oferowanych produktów i usług, KPI, cele na przyszłość oraz inne istotne czynniki.

Microsoft Dynamics 365 to kompleksowa platforma, która oferuje różnorodne rozwiązania dla firm. Dla wsparcie procesów sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, Microsoft przygotował kilka modułów takich jak: Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service i Dynamics 365 Customer Insights:

Dynamics 365 Sales

Automatyzacja procesów sprzedażowych: Ułatwia zarządzanie lejkiem sprzedażowym, śledzenie kontaktów z klientami i automatyzację działań.

Inteligentne prognozowanie: Wykorzystuje dane i sztuczną inteligencję do przewidywania wyników sprzedaży.

Zintegrowane narzędzia komunikacyjne: Umożliwia efektywną komunikację z klientami i współpracę w zespole.

Dynamics 365 Customer Service

Obsługa klienta na najwyższym poziomie: Zapewnia wsparcie klientom poprzez różne kanały komunikacji, w tym czat, e-mail i telefon.

Rozwiązywanie problemów: Ułatwia śledzenie zgłoszeń, zarządzanie incydentami i monitorowanie jakości obsługi.

Personalizacja: Dostarcza informacji o klientach, dzięki czemu można dostosować odpowiedzi do ich potrzeb

Dynamics 365 Customer Insights

Technologia

Jakich technologii używamy, aby zapewnić pomyślne wdrożenie CRM?

Metodyki

Metodyka Agile

Metodyka Agile to podejście do tworzenia oprogramowania, które kładzie nacisk na przyrostowe dostarczanie, współpracę zespołową, ciągłe planowanie i naukę. Jest to sposób myślenia, który napędza procesy przez cały cykl życia projektu. W ramach metodyki Agile istnieje wiele frameworków, takich jak Scrum, które określają konkretne zasady i praktyki. Na przykład Continuous Integration (CI) jest popularną praktyką inżynieryjną w Agile, polegającą na częstym integrowaniu zmian kodu z gałęzią główną oraz automatycznej weryfikacji tych zmian.

Metodyka Atteli oparta na Success by Design by Microsoft

Metodyka Atteli natomiast opiera się na Success by Design, stworzonej przez Microsoft, aby pomóc zespołom projektowym w implementacji Dynamics 365. Success by Design opiera się na tysiącach projektów klientów i stanowi sumę doświadczeń związanych z wdrożeniem tej platformy. Podczas implementacji skupia się na budowie rozwiązań zgodnie z określonym projektem i zakresem. To kompleksowe podejście uwzględnia aspekty takie jak modelowanie danych, bezpieczeństwo i integracje.

Istotne Korzyści wdrażania Dynamics 365 CRM z Atteli

Personalizacja i Implementacja: Oferujemy kompletną personalizację i implementację rozwiązań Microsoft, dostosowując je do rzeczywistych potrzeb Twojej organizacji.
Zrozumienie Filozofii Firmy: Nasz proces opiera się na zrozumieniu filozofii Twojej firmy, co pozwala na dopasowanie produktów Microsoft do realnych potrzeb biznesowych.
Efektywność Kosztowa: Poprzez dostosowanie rozwiązań Microsoft, dążymy do zwiększenia ich wartości dla Twojej organizacji, zapewniając jednocześnie efektywność kosztową.

Wykorzystane narzędzia

Bezpieczeństwo w Pakiecie

Pełne Zaangażowanie: Każde wdrożenie prowadzimy z pełnym zaangażowaniem, biorąc odpowiedzialność za każdy, nawet najdrobniejszy element procesu.

Intensywne Wsparcie (Hypercare): W kluczowym okresie wdrażania, usługa Hypercare gwarantuje intensywne wsparcie, rozwiązując problemy, udzielając wskazówek i optymalizując wydajność.

Dedykowane Usługi Wsparcia: Nasze dedykowane usługi wsparcia zapewniają płynne działanie systemu, minimalizując przestoje i umożliwiając skoncentrowanie się na głównych działaniach biznesowych..

Szkolenia w Metodyce Atteli

Transfer Wiedzy na Klienta: Przekazywanie wiedzy i umiejętności z obszaru administracyjnego systemu bezpośrednio na klienta.

Szkolenia Adaptacyjne: Dostosowywanie szkoleń do indywidualnych potrzeb pracowników, uwzględniając wymagania stanowiska pracy.

Wsparcie i Informowanie: Zapewnienie ciągłego dostępu do wsparcia telefonicznego oraz online, stałej aktualizacji celów projektu oraz regularnego informowania klienta o nowych funkcjach systemu.

Ocenianie Efektywności: Monitorowanie i ocena efektywności szkoleń, uwzględniając feedback od uczestników i dostosowując program edukacyjny.

Przeprowadzenie przez zmianę (w rozumienie change management)

Szkolenia i Rozwój

Konsulting: Analizujemy Twoją firmę, opracowujemy wizję zgodną z celami i przedstawiamy informacje dotyczące funkcjonalności produktów Microsoft.

Personalizacja i Integracja: Optymalizujemy produkty Microsoft pod kątem konkretnych potrzeb firmy, łącząc je z istniejącymi aplikacjami i umożliwiając konsolidację danych.

Szkolenie Użytkowników: Zapewniamy kompleksowe szkolenia użytkowników, skupiające się na funkcjonalnościach i optymalizacji ich wykorzystania w codziennej pracy.

Zaangażowanie Wdrożeniowe

Proces Konsultacji i Analizy: Rozpoczynamy od szczegółowych konsultacji i analizy, badając procesy i opracowując plan osiągnięcia celów biznesowych.

Odpowiedzialność na Każdym Etapie: Na każdym etapie wdrożenia, dążymy do odpowiedzi na pytanie, czy narzędzie spełnia oczekiwania, i bierzemy pełną odpowiedzialność za każdy aspekt procesu.

Wiedza i certyfikaty naszego zespołu

Nasz zespół składa się z certyfikowanych specjalistów i ekspertów, którzy posiadają gruntowną wiedzę z zakresu produktów Microsoft i zaawansowane umiejętności z zakresu metodyk zarządzania. Dla naszej firmy kluczowe jest posiadanie specjalistycznej wiedzy oraz potwierdzenie jej certyfikatami, co umożliwia nam zapewnienie naszym Klientom najwyższej jakości usług.

Posiadamy certyfikację:

APMG International (Agile Change Agent, AgileBA, AgilePM, Change Management, Prince 2, IPMA Certification Level D)
Microsoft (Dynamics 365 Sales Functional Consultant, Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant, Dynamics 365 Field Service Functional Consultant, Dynamics 365 Marketing Functional Consultant, Power Platform Functional Consultant)
DIMAQ Professional

Chcesz wiedzieć więcej?

Napisz lub zadzwoń i opowiedz nam o swoich potrzebach. Przedstawimy Ci możliwości rozwiązań Microsoft, potencjalne koszty i plan działań.