Klient
Firma Marro działa na rynku od ponad 25 lat, specjalizując się w wyposażaniu biur, centrów handlowych i innych przestrzeni publicznych. Firma zrealizowała już setki projektów w całym kraju i wyróżnia się wszechstronnym procesem współpracy, który pozwala na realizację kreatywnych wizji klientów i architektów.
Wyzwania stojące przed wdrożeniem
- Brak jednolitej platformy komunikacji oraz brak procedur komunikacji
- Różne bazy danych Klientów (Excel, Outlook itp.)
- Brak wspólnej platformy dla pracy projektowej przy jednoczesnym braku ujednoliconych standardów
- Zmultiplikowane role systemowe – każdy pracownik jest także sprzedawcą
- Brak rejestracji kontaktów z klientami w ustandaryzowanej dla całej organizacji formie
Funkcjonalności i Użyte Technologie
Komunikacja wewnętrzna
Po wdrożeniu odbywa się za pomocą funkcji udostępnianych przez system CRM, takich jak Activity Stream, Chat oraz Outlook.
Standaryzacja przepływów
Utworzone zostały grupy projektowe dla istniejących już projektów, a także powstały dedykowane zespoły robocze, według indywidualnych potrzeb.
Ujednolicenie systemów
Cała praca projektowa została przeniesiona do systemu CRM, dzięki czemu każdy z etapów pracy, odbywa się w tym samym miejscu. Rozwiązanie umożliwiło też pracę zdalną nad projektem.
Korzyści
Spójna komunikacja
Jedna platforma do komunikacji oraz określone standardy
Jednolity proces
Ustandaryzowany system rejestracji Klientów
Usprawniony workflow
Lepsze przepływy pracy projektowej
Pełny obraz Klienta
Lepsze zarządzanie relacjami z Klientami
Przez cały cykl wdrożenia naszą współpracę z Atteli cechowało indywidualne podejście, profesjonalna obsługa klienta oraz duża elastyczność w obszarze modyfikacji i dostosowywania funkcji systemu do potrzeb naszej firmy. Zadania były wykonywane z należytą starannością, empatią i zaangażowaniem. Cechą, która wyróżnia Atteli na rynku, jest rozumienie biznesu oraz umiejętne wspieranie w transformacji cyfrowej
– Marro Sp. z o.o.