Agnieszka Tomczyszyn 2026-10-26 Czytasz:
- 1. Customer Insights w Copilot Cowork (GA)
- 2. Liczba rejestracji z uwzględnieniem rejestracji oczekujących (GA)
- 3. Edycja segmentów w działających journeyach (Public Preview)
- Podsumowanie
- Customer Insights w Copilot Cowork (GA) – dane, zgody i szkice kampanii dostępne w rozmowie z Copilotem, bez otwierania CI.
- Liczba rejestracji uwzględniająca rejestracje oczekujące (GA) – lepsza kontrola nad pojemnością wydarzeń.
- Edycja segmentów w działających journeyach (Public Preview) – zmiany w grupie docelowej bez ponownej publikacji scenariusza.
1. Customer Insights w Copilot Cowork (GA)
Copilot Cowork otrzymał wtyczkę Dynamics 365 Customer Insights, a wraz z nią zestaw umiejętności marketingowych. W praktyce oznacza to, że marketer może w naturalnym języku poprosić Copilota o konkretne dane z CI, sprawdzić zgody kontaktów, a nawet zlecić przygotowanie scenariusza kampanii i treści zgodnych z brandingiem organizacji – bez przełączania się do Customer Insights. Wszystko odbywa się w ramach uprawnień, które użytkownik już ma w systemie.
Ważne: przygotowany w ten sposób szkic działania marketingowego to nadal tylko szkic. Przed uruchomieniem trzeba go sprawdzić i zatwierdzić – wtyczka prosi o wyraźne potwierdzenie, zanim utworzy lub zmieni jakikolwiek rekord, więc nic nie dzieje się automatycznie bez wiedzy człowieka.
Odpowiedzi oparte na żywych danych
Każda odpowiedź Copilota bazuje wyłącznie na aktualnych danych organizacji, pobieranych przez wtyczkę. To nie są ogólne, wygenerowane podpowiedzi, tylko konkretne informacje osadzone w Twoich danych.Spójność z marką i gotowość do wysyłki
Skąd Copilot wie, jak powinien wyglądać mailing, żeby pasował do brandingu, stylu i tonu komunikacji firmy? Wtyczka analizuje profile marki oraz ostatnio wysłane wiadomości i na tej podstawie przygotowuje wersję roboczą do akceptacji. Nie trzeba też samodzielnie pilnować, czy mailing zawiera wszystkie obowiązkowe elementy. Wtyczka przeprowadza walidację gotowości do publikacji i sprawdza m.in.:- adres nadawcy,
- adres firmy,
- link do rezygnacji z subskrypcji,
- przypisany profil zgodności.
Zgody sprawdzane tak samo jak przy wysyłce
Czy Copilot na pewno wie, do kogo wolno wysłać daną wiadomość? Tak. Wtyczka weryfikuje każdą zgodę: kanał komunikacji, cel, jednostkę biznesową (jeśli istnieje) i opcjonalnie temat. Zwraca status zgody oraz przyczynę ewentualnej blokady dla konkretnego adresu e-mail czy numeru telefonu – dokładnie według tych samych reguł, które Customer Insights stosuje w momencie wysyłki. Dzięki temu werdykt widoczny w rozmowie z Copilotem jest tym samym, który platforma wyda podczas wysyłki, a komunikacja nie trafi tam, gdzie nie powinna.Przykład: w jakich segmentach jest dany kontakt?
Sprawdzenie, do ilu i jakich segmentów należy konkretna osoba, było dotąd żmudnym zadaniem. Teraz wystarczy zapytać Copilota: „W jakich segmentach znajduje się Jan Kowalski?”, aby otrzymać listę segmentów, których jest członkiem. Jeśli imię i nazwisko pasuje do kilku profili, Copilot pokaże kandydatów i poprosi o wybór, zamiast zgadywać. Kierunek jest wyraźny: upraszczanie pracy marketerów bez odbierania im kontroli nad logiką komunikacji z klientem.Co jest potrzebne, żeby zacząć?
- Dostęp do środowiska Customer Insights (Data, Journeys lub obu modułów)
- Licencja Microsoft 365 Copilot z dostępem do Cowork.
- Włączony serwer MCP Dataverse w środowisku, w którym działa Customer Insights.
2. Liczba rejestracji z uwzględnieniem rejestracji oczekujących (GA)
Zarządzanie pojemnością wydarzenia (capacity) i nieukończonymi rejestracjami w statusie Oczekujące (Pending) w końcu stało się prostsze. Szczegóły oczekujących rejestracji, a także związane z nimi problemy i błędy, są teraz czytelnie prezentowane na nowej karcie w rekordzie wydarzenia. Z tego miejsca można też ponowić przetwarzanie wszystkich zgłoszeń lub odświeżyć widok.
3. Edycja segmentów w działających journeyach (Public Preview)
To długo wyczekiwana funkcja. Pozwala korygować definicję segmentu w trakcie trwania kampanii – na przykład na podstawie pierwszych wyników albo po prostu po to, by doprecyzować grupę docelową. Nie trzeba już publikować nowej wersji journeya: zmiany zaczynają działać od razu, a w przypadku scenariuszy uruchamianych cyklicznie – od kolejnego uruchomienia.
Więcej: Edytowanie segmentów na żywo
Podsumowanie
Październikowa aktualizacja pokazuje, w którą stronę zmierza Customer Insights: więcej automatyzacji i AI tam, gdzie oszczędza czas, przy zachowaniu pełnej kontroli marketera nad tym, co i do kogo trafia. Integracja z Copilot Cowork to największa zmiana z tej trójki, ale usprawnienia w obsłudze wydarzeń i segmentów odczują na co dzień wszyscy, którzy prowadzą swoje działania w CI.