Lokalizacja
Polska
Branża:
Produkcja obuwia
Rozwiązanie
Microsoft Dynamics 365 Sales (Enterprise) + Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power Automate
Conhpol to firma z ponad 40-letnim doświadczeniem w produkcji obuwia, która łączy tradycyjne rzemiosło z nowoczesnym podejściem do rozwoju biznesu. Choć początki marki sięgają rodzinnej manufaktury, dziś Conhpol to nowoczesny, dynamicznie rozwijający się producent, obecny na rynkach międzynarodowych. Dzięki konsekwentnemu podejściu do jakości i otwartości na zmiany, Conhpol z powodzeniem realizuje również ambitne projekty w obszarze transformacji cyfrowej.
W świecie ograniczeń – Conhpol stawia na efektywność sprzedaży
W obliczu zmieniającego się otoczenia biznesowego, zespół sprzedaży Conhpol podjął decyzję o optymalizacji działań w oparciu o dostępne zasoby oraz istniejącą bazę klientów. Firma postawiła na wzmocnienie relacji z dotychczasowymi odbiorcami i usprawnienie pracy zespołu handlowego. Kluczowym elementem tego podejścia było wdrożenie rozwiązania, które umożliwiło lepszą identyfikację priorytetów, szybsze podejmowanie decyzji oraz skuteczniejsze zarządzanie kontaktami – wszystko w oparciu o dane.
Zamiast budować procesy od podstaw, Conhpol zdecydował się na uporządkowanie i integrację już wykorzystywanych narzędzi i systemów. Dzięki temu przedstawiciele handlowi zyskali możliwość pracy w sposób bardziej dynamiczny, świadomy i efektywny. To przemyślana transformacja, która pozwoliła firmie zwiększyć efektywność sprzedaży i lepiej dostosować się do nowych realiów rynkowych.
Drugie życie CRM-u
Zamiast budować procesy od podstaw, Conhpol zdecydował się na uporządkowanie i integrację już wykorzystywanych narzędzi i systemów. Dzięki temu przedstawiciele handlowi zyskali możliwość pracy w sposób bardziej dynamiczny, świadomy i efektywny. To przemyślana transformacja, która pozwoliła firmie zwiększyć efektywność sprzedaży i lepiej dostosować się do nowych realiów rynkowych.
Dołączyliśmy do zespołu wdrożeniowego, by uzupełnić kompetencje partnera odpowiedzialnego za uruchomienie systemu ERP.
Wspólnie wprowadziliśmy szereg zmian, które uporządkowały działanie systemu i dostosowały go do codziennych potrzeb zespołu sprzedaży:
Przeprowadzenie poprawnej konfiguracji środowisk – zgodnie z metodyką ALM.
Dopasowanie interfejsu systemu do realnych potrzeb użytkowników.
Ułatwienie dostępu do dokumentów sprzedażowych dzięki centralizacji plików
Opracowanie modelu danych, umożliwiającego lepsze zarządzanie bazą leadów, klientów i szans.
Maksymalne wykorzystanie potencjału CRM i wdrożenie najbardziej praktycznych funkcjonalności, takich jak Leady, Szanse, Oferty i Kampanie.
Uporządkowanie procesu sprzedaży i jego przełożenie na konkretne działania w systemie, tak aby odzwierciedlał procesy sprzedaży i ujednolicał je.
Wdrożenie automatyzacji przypominającej o klientach i szansach, aby maksymalnie wykorzystywać istniejącą bazę.
“Z Atteli udało nam się uporządkować i rozwinąć nasz CRM. Dzięki ich doświadczeniu cały projekt przebiegł płynnie i bez żadnych komplikacji. Szczególnie doceniam szybkość działania, profesjonalizm i naprawdę miłą atmosferę. Od samego początku Atteli rozumiało nasze potrzeby i zaproponowało efektywne podejście – zarówno pod względem kosztów, jak i czasu.”
Sebastian Konopka, Współwłaściciel Conhpol
Od pomysłu do działania - porządkujemy CRM z myślą o ludziach
Pierwszy krok? Posłuchaliśmy przedstawicieli handlowych – to oni najlepiej wiedzą, czego
potrzebują. Na tej podstawie uporządkowaliśmy sposób zarządzania systemem zgodnie z dobrymi praktykami rozwoju aplikacji (ALM) i uprościliśmy interfejs. Dzięki temu codzienna praca w systemie stała się szybsza i bardziej intuicyjna.
Dodatkowo wdrożyliśmy automatyczne przypomnienia, które wspierają zespół w regularnym kontakcie z klientami z istniejącej bazy. Ta zmiana ułatwiła pielęgnowanie relacji i pomogła nie tracić z oczu już pozyskanych kontaktów.
W ramach projektu zaimplementowaliśmy dwa przepływy Power Automate, które wspierają handlowców w systematycznej pracy z istniejącą bazą klientów – bez potrzeby ręcznego pilnowania kontaktów.
Powrót po szansie
W momencie zamknięcia szansy sprzedaży (jako wygranej lub utraconej), CRM automatycznie tworzy zadanie follow-up.
Zadanie pojawia się w kalendarzu przedstawiciela handlowego z czytelnym tytułem, np. „Skontaktuj się z Anna Nowak – szansa jest zamknięta od kilku miesięcy”
Zadanie pojawia się w kalendarzu przedstawiciela handlowego z czytelnym tytułem, np. „Skontaktuj się z Anna Nowak – szansa jest zamknięta od kilku miesięcy”
Nieaktywny klient
Jeśli w ciągu ustalonych dni system nie odnotuje żadnej aktywności (maila, telefonu, spotkania, zadania), CRM sam tworzy zadanie kontaktu i przypisuje je do opiekuna klienta. Dzięki wykorzystaniu funkcji Copilot, system generuje podsumowanie kluczowych informacji o kontakcie – dzięki czemu sprzedawca nie musi przeszukiwać całej historii, by wiedzieć, z czym wraca do klienta. Ten prosty, ale przemyślany mechanizm szczególnie dobrze sprawdził się w czasie spowolnienia gospodarczego – umożliwiając zespołowi sprzedaży skuteczne reanimowanie dawnych szans i pełniejsze wykorzystanie potencjału istniejącej bazy klientów.
Dodatkowo
Uporządkowaliśmy strukturę plików i wdrożyliśmy wspólny SharePoint.
Zespół zaczął korzystać z Leadow i Szans w pełni.
Poszczególni przedstawiciele handlowi otrzymują zadania do wykonania w kalendarzu i kontaktują się z klientami zgodnie z priorytetami.
Efekty, które czuć na każdym etapie sprzedaży
Dynamics 365 w Conhpol przestał być jedynie narzędziem do rejestracji działań – zaczął realnie wspierać sprzedaż w czasie rzeczywistym. Dzięki zmianom:
Zespół pracuje na uporządkowanym, funkcjonalnym systemie.
Automatyczne przypomnienia pomagają utrzymywać relacje z klientami.
Dane są przechowywane wspólnie i są łatwo dostępne.
Widoki są przejrzyste, a raporty w Power BI dają pełny obraz sytuacji.
I co najważniejsze...
… każdy przedstawiciel pamięta, kiedy i do kogo powinien zadzwonić.
Co dalej?
Wspieramy Conhpol w ramach stałej umowy utrzymaniowej. Pracujemy nad tym, by osadzić raporty Power BI bezpośrednio w Dynamics 365 Sales i Microsoft Teams. Celem jest pełna widoczność danych dla zespołu sprzedaży.
Chcesz wiedzieć więcej?
Napisz lub zadzwoń i opowiedz nam o swoich potrzebach. Przedstawimy Ci możliwości rozwiązań Microsoft, potencjalne koszty i plan działań.
