Home / Case Studies /
Jak Ensinger Polska wzmocnił relację z klientami dzięki Microsoft Dynamics 365 Sales
Case Study
Lokalizacja
Polska, centrala w Niemczech
Branża:
Tworzywa sztuczne
Rozwiązanie
Microsoft Dynamics 365 Sales + integracje z Microsoft Teams, Outlook, SharePoint i telefonia 3CX
Ensinger to międzynarodowa firma założona w 1966 roku, specjalizująca się w tworzywach sztucznych, dostarczająca zaawansowane materiały m. in. do przemysłu maszynowego, lotniczego, medycznego, budowlanego i spożywczego. Szybkość działania i wysoka jakość to ich znaki rozpoznawcze.
Od silnych relacji do silnych procesów
Zespoły sprzedażowe Ensinger Polska pracowały w modelu partnerskim – nad obsługą klienta czuwały zazwyczaj dwie osoby, co sprzyjało bliskim relacjom i indywidualnemu podejściu. Wymagało to jednak sprawnego dzielenia się wiedzą i dostępności kluczowych informacji.
Dotychczasowa organizacja, oparta głównie na plikach Excel i bezpośredniej komunikacji, dobrze sprawdzała się w codziennej pracy, ale wraz z rosnącą liczbą klientów i złożonością procesów zaczęła ograniczać możliwość szybkiego dostępu do pełnego obrazu współpracy.
Rozwiązanie
CRM, który wspiera sposób pracy zespołu
Wdrożenie Microsoft Dynamics 365 Sales miało przede wszystkim ułatwić codzienną pracę inżynierów sprzedaży i ułożyć procesy tak, jak rzeczywiście działają – w parach, w biegu i z dużym naciskiem na szybkie przygotowywanie ofert.
W pierwszym etapie skupiono się na:
- stworzeniu centralnej bazy klientów i kontaktów,
- umożliwieniu pracy dwóch opiekunów na jednym rekordzie,
- integracji z telefonią 3CX (rejestrowanie połączeń i dodawanie notatek),
- połączeniu z Outlook, Teams i SharePoint – dla płynnej komunikacji i pracy na dokumentach bez potrzeby wychodzenia z CRM.
“Zdecydowaliśmy się na współpracę z firmą Atteli, ponieważ od początku wyróżniała się profesjonalnym podejściem, ekspercką wiedzą i silnym zespołem specjalistów. Na każdym etapie projektu mogliśmy liczyć na realne wsparcie i doradztwo, dostosowane do naszych potrzeb. Projekt był prowadzony bardzo sprawnie, zgodnie z harmonogramem i w pełnym zrozumieniu naszego biznesu. Bardzo cenię sobie naszą współpracę i uważam, że fachowość, nowoczesność i sumienność to trzy słowa, które to najlepiej oddają.”
Robert Antkowiak, Dyrektor ds. Handlowych, Ensinger Polska
Efekt
Porządek, współpraca i szybsze tempo
Zmiana była odczuwalna właściwie od razu. Zespół sprzedażowy zyskał jedno, spójne narzędzie, które realnie wspiera ich styl pracy:
Centralna baza danych
Wspólne, aktualne informacje z możliwością filtrowania i prezentacji w formie dashboardów w CRM.
Model pracy w parach
CRM został dostosowany do przypisywania dwóch opiekunów do jednego klienta.
Historia kontaktu w jednym miejscu
Notatki, połączenia i e-maile zintegrowane z CRM.
Lepsza komunikacja wewnątrz zespołów
Dzięki integracjom z Teams i SharePoint wszystko dzieje się w kontekście klienta.
Szybsze działanie
Możliwość wysyłki maili z CRM, gotowe szablony i porządek w informacjach pozwalają szybciej odpowiadać na zapytania i zwiększać bazę potencjalnych klientów.
“Ensinger Polska od początku jasno określił priorytety: spójność informacji i łatwiejszy dostęp do wiedzy zespołu. Dzięki wspólnemu podejściu, wdrożenie było nie tylko techniczną zmianą, ale realnym wsparciem dla codziennej pracy całej organizacji.”
Anna Gajdowicz, Project Manager, Atteli
Wspólna przestrzeń dla wszystkich działów
Choć pierwotnie system miał zostać wdrożony głównie z myślą o sprzedaży, szybko okazał się również cennym wsparciem dla innych zespołów – takich jak logistyka czy magazyn. Obsługa klienta w Ensinger Polska to proces zespołowy, a ENSpace – bo tak nazwano wewnętrznie rozwiązanie Dynamics 365 – to przestrzeń, która skutecznie wspiera tę współpracę. Dzięki dostępowi do wspólnych danych i historii kontaktu, także pozostałe działy mogą szybciej reagować na potrzeby klientów, planować działania i sprawnie zarządzać informacją w jednym miejscu.
Dlaczego to działa?
Ensinger Polska jest szybki i konkretny. Ich przewaga to tempo działania i sprawna reakcja na potrzeby klientów. Dzięki dobrze wdrożonemu CRM-owi nie tylko uporządkowali dane, ale też zyskali system, który faktycznie nadąża za ich sposobem pracy. Nie trzeba wychodzić z CRM, żeby zadzwonić, odpisać, przesłać plik czy się skonsultować.
Chcesz wiedzieć więcej?
Napisz lub zadzwoń i opowiedz nam o swoich potrzebach. Przedstawimy Ci możliwości rozwiązań Microsoft, potencjalne koszty i plan działań.
