Home / Case Studies /
Jak Ensinger Polska wzmocnił relację z klientami dzięki Microsoft Dynamics 365 Sales
Case Study
Lokalizacja
Polska, centrala w Niemczech
Branża:
Tworzywa sztuczne
Rozwiązanie
Microsoft Dynamics 365 Sales + integracje z Microsoft Teams, Outlook, SharePoint i telefonia 3CX
Ensinger to międzynarodowa firma założona w 1966 roku, specjalizująca się w tworzywach sztucznych, dostarczająca zaawansowane materiały m. in. do przemysłu maszynowego, lotniczego, medycznego, budowlanego i spożywczego. Szybkość działania i wysoka jakość to ich znaki rozpoznawcze.
Od silnych relacji do silnych procesów
Zespoły sprzedażowe Ensinger Polska pracowały w modelu partnerskim – nad obsługą klienta czuwały zazwyczaj dwie osoby, co sprzyjało bliskim relacjom i indywidualnemu podejściu. Wymagało to jednak sprawnego dzielenia się wiedzą i dostępności kluczowych informacji.
Dotychczasowa organizacja, oparta głównie na plikach Excel i bezpośredniej komunikacji, dobrze sprawdzała się w codziennej pracy, ale wraz z rosnącą liczbą klientów i złożonością procesów zaczęła ograniczać możliwość szybkiego dostępu do pełnego obrazu współpracy.
Rozwiązanie
CRM, który wspiera sposób pracy zespołu
Wdrożenie Microsoft Dynamics 365 Sales miało przede wszystkim ułatwić codzienną pracę inżynierów sprzedaży i ułożyć procesy tak, jak rzeczywiście działają – w parach, w biegu i z dużym naciskiem na szybkie przygotowywanie ofert.
W pierwszym etapie skupiono się na:
- stworzeniu centralnej bazy klientów i kontaktów,
- umożliwieniu pracy dwóch opiekunów na jednym rekordzie,
- integracji z telefonią 3CX (rejestrowanie połączeń i dodawanie notatek),
- połączeniu z Outlook, Teams i SharePoint – dla płynnej komunikacji i pracy na dokumentach bez potrzeby wychodzenia z CRM.
“Zdecydowaliśmy się na współpracę z firmą Atteli, ponieważ od początku wyróżniała się profesjonalnym podejściem, ekspercką wiedzą i silnym zespołem specjalistów. Na każdym etapie projektu mogliśmy liczyć na realne wsparcie i doradztwo, dostosowane do naszych potrzeb. Projekt był prowadzony bardzo sprawnie, zgodnie z harmonogramem i w pełnym zrozumieniu naszego biznesu. Bardzo cenię sobie naszą współpracę i uważam, że fachowość, nowoczesność i sumienność to trzy słowa, które to najlepiej oddają.”
Robert Antkowiak, Dyrektor ds. Handlowych, Ensinger Polska
Efekt
Porządek, współpraca i szybsze tempo
Zmiana była odczuwalna właściwie od razu. Zespół sprzedażowy zyskał jedno, spójne narzędzie, które realnie wspiera ich styl pracy:
Centralna baza danych
Wspólne, aktualne informacje z możliwością filtrowania i prezentacji w formie dashboardów w CRM.
Model pracy w parach
CRM został dostosowany do przypisywania dwóch opiekunów do jednego klienta.
Historia kontaktu w jednym miejscu
Notatki, połączenia i e-maile zintegrowane z CRM.