Zamknij menu
Menu przełączania
Home / Copilot w Dynamics 365 Business Central – jak działa, co potrafi i czy ma sens dla polskich firm?

Copilot w Dynamics 365 Business Central - jak działa, co potrafi i czy ma sens dla polskich firm?

Pawel Gomulka Pawel Gomulka 17 lutego, 2026

Czytasz:

Copilot w Dynamics 365 Business Central – jak działa, co potrafi i czy ma sens dla polskich firm?

Czym jest Copilot w Dynamics 365 Business Central?

Copilot w Dynamics 365 Business Central to sztuczna inteligencja osadzona bezpośrednio w procesach ERP – sprzedaży, finansach, zakupach i magazynie. Nie działa jako osobna aplikacja, ale jako warstwa wsparcia w codziennych zadaniach użytkownika.

Copilot w Business Central to nie zwykły chatbot, tylko AI wplecione w codzienne sprawy. Podpowiada w polach, pisze opisy, analizuje dane na bieżąco i pomaga z dokumentami, a czat to tylko jedna z opcji. Nie musisz otwierać osobnej apki – Copilot jest po prostu w systemie, na stronach i w rolach.

Dlaczego Microsoft stawia Copilota w centrum Business Central

Microsoft rozwija Business Central tak, aby większość nowych funkcji miała wariant „z Copilotem” – od sprzedaży po finanse. Copilot jest spięty z ekosystemem Microsoft 365, więc operacje na danych ERP można wykonywać z poziomu Teams czy Outlook. Kolejne wydania Business Central wprowadzają nowe scenariusze AI jako Preview i GA (General Availability), co pokazuje, że Copilot nie jest dodatkiem, tylko elementem podstawowego interfejsu pracy użytkownika.

Najważniejsze fakty o Copilocie w Business Central

Czy Copilot w Business Central jest darmowy?

Z perspektywy klienta Business Central Copilot jest częścią subskrypcji Business Central Online (Essentials/Premium), a nie osobnym produktem z osobną subskrypcją. Inaczej licencjonowany jest Microsoft 365 Copilot do pakietu biurowego – to oddzielny temat, który nie wpływa na samo działanie Copilota w ERP. Użytkownik z licencją Business Central Online po prostu widzi i może używać funkcji Copilota dostępnych w danej wersji systemu.

Czy Copilot wymaga trenowania na danych firmy?

Copilot nie wymaga od firmy budowy własnego modelu AI ani procesu trenowania na jej danych przed startem. Wykorzystuje standardowe modele Microsoft, a „uczenie się” odbywa się poprzez pracę na istniejących danych transakcyjnych i konfiguracji w Business Central. Organizacja nie przygotowuje osobnych zestawów treningowych – kluczowe jest to, jak dobrze skonfigurowany jest system i jakiej jakości są dane.

Czy Copilot działa tylko w wersji online?

Tak – Copilot jest zaprojektowany dla Business Central w chmurze i korzysta z usług AI po stronie Microsoft. Wymaga środowiska Business Central Online oraz połączenia z usługami w Azure, więc klasyczne instalacje on premises nie mają do niego bezpośredniego dostępu. Scenariusze hybrydowe są możliwe, ale standardowym miejscem działania Copilota jest instancja w chmurze.

Bezpieczeństwo, prywatność i zgodność z regulacjami (RODO, UE)

Copilot działa w ramach tej samej infrastruktury chmurowej i reżimu prawnego co pozostałe usługi Microsoft 365 i Dynamics 365. Dane są przetwarzane w centrach danych przypisanych do regionu dzierżawy, z uwzględnieniem wymogów UE i RODO. Organizacja ma do dyspozycji umowy powierzenia, ustawienia prywatności oraz narzędzia administracyjne do kontrolowania, jakie dane i w jaki sposób są przetwarzane. Jeśli interesuje Cię ten temat, opisaliśmy go szerzej w artykule o bezpiecznym zarządzaniu Copilotem w Business Central.

Copilot w Polsce – dostępność funkcji i ograniczenia

Dostępność językowa i regionalna Copilota

Copilot w Business Central jest dostępny w wielu językach, w tym w polskim, ale pełne testy i wsparcie w pierwszej kolejności dotyczą języka angielskiego. W polskich tenantach można korzystać z interfejsu i funkcji AI po polsku, choć w niektórych scenariuszach jakość odpowiedzi będzie lepsza po angielsku. Poszczególne funkcje mogą pojawiać się w różnych regionach w różnym czasie, więc katalog dostępnych scenariuszy AI bywa różny między środowiskami.

Przetwarzanie danych między regionami – co to oznacza w praktyce

Dane wykorzystywane przez Copilota są przetwarzane w regionach chmurowych przypisanych do danej dzierżawy, zgodnie z polityką lokalizacji danych Microsoft. Dla organizacji z Unii Europejskiej oznacza to obsługę w regionie europejskim, z określonymi zasadami ewentualnego transferu poza UE. Te informacje powinny być uwzględnione w rejestrach czynności przetwarzania oraz dokumentach dotyczących zgodności i ochrony danych.

Zarządzanie Copilotem przez administratora systemu

Administrator Business Central ma do dyspozycji dedykowane ustawienia Copilot & AI, gdzie może włączać lub wyłączać poszczególne funkcje. Funkcje są oznaczone jako Preview lub GA, co pozwala zdecydować, które scenariusze dopuszczać do produkcji. Dodatkowo konfiguracja licencji i polityk prywatności odbywa się w centrach administracyjnych Microsoft 365/Dynamics 365, więc pełna kontrola jest rozłożona między Business Central a platformę.

Funkcjonalności Copilot w Dynamics 365 Business Central

Generowanie opisów produktów i treści marketingowych

Copilot potrafi wygenerować opis produktu na podstawie danych na karcie towaru, takich jak nazwa, typ, parametry czy grupa. Użytkownik uruchamia generowanie z poziomu karty, przegląda propozycję i może ją edytować przed zapisaniem. Takie opisy można później wykorzystać w sklepie internetowym, katalogach lub materiałach handlowych bez ręcznego pisania od zera.

Rekoncyliacja bankowa wspierana przez AI

W procesie uzgadniania wyciągów Copilot proponuje powiązania między pozycjami banku a dokumentami w systemie, bazując na kwotach, datach i opisach. Księgowy nie musi każdej pozycji szukać ręcznie – widzi sugerowane dopasowania i może je zaakceptować lub odrzucić. Przy dużej liczbie transakcji zmienia to głównie sposób pracy z listą wyciągów, skracając liczbę kliknięć.

Analiza danych językiem naturalnym

Copilot pozwala zadawać pytania w stylu „którzy klienci mają największe zaległe należności” czy „jakie produkty mają najmniejszą marżę w tym miesiącu”. System tłumaczy takie zapytanie na filtry, agregacje i widoki w BC, a wynik przedstawia w formie tabel, wykresów albo krótkiego opisu. Użytkownik może potem przejść z odpowiedzi bezpośrednio do odpowiednich list czy kartotek.

Czat z Copilotem w systemie ERP

Wbudowany czat z Copilotem umożliwia zadawanie pytań o dane i funkcje systemu bez szukania w menu czy dokumentacji. Okno czatu „rozumie” kontekst otwartej strony, więc można pytać o konkretnego klienta, dokument albo raport. Z poziomu odpowiedzi można przechodzić do rekordów lub wywoływać akcje, co zamienia czat w interaktywną nawigację po ERP.

Automatyczne podsumowania dokumentów i rekordów

Copilot potrafi wygenerować krótkie podsumowanie dokumentu, np. oferty, zlecenia zakupu lub umowy, na podstawie danych w BC. W takim streszczeniu pojawiają się m.in. strony transakcji, kwoty, terminy i kluczowe warunki. Użytkownik może użyć tego tekstu np. w mailu, notatce w Teams lub jako szybki przegląd przed rozmową z klientem.

Inteligentne autouzupełnianie pól

W wielu miejscach systemu Copilot proponuje wartości w polach, bazując na dotychczasowych danych i zachowaniu użytkowników. Może np. sugerować warunki płatności, sprzedawcę czy inne parametry na dokumentach, a także pomagać w wypełnianiu danych kontrahenta. Użytkownik zawsze ma ostatnie słowo – propozycje można przyjąć, poprawić albo odrzucić.

Korzyści biznesowe z wykorzystania Copilota w ERP

Oszczędność czasu zespołów operacyjnych

Dzięki Copilotowi część zadań, takich jak tworzenie opisów, uzupełnianie pól czy szukanie informacji, wykonuje się w kilku krokach mniej. Rekoncyliacja bankowa, komunikacja z klientem czy przygotowanie materiałów sprzedażowych zajmują mniej czasu. Użytkownicy mogą pracować na danych ERP także z poziomu Teams i Outlook, bez ciągłego przełączania między aplikacjami.

Lepsze decyzje dzięki analizie danych w czasie rzeczywistym

Możliwość zadawania pytań o bieżące dane w naturalnym języku pozwala szybciej sprawdzać wyniki i wskaźniki. Menedżer nie musi zlecać budowy nowego raportu – zadaje pytanie Copilotowi i od razu widzi agregowane dane. Odpowiedzi można łatwo przenieść do kanałów zespołów, co przyspiesza wspólne omawianie sytuacji.

Szybszy onboarding nowych pracowników

Nowi użytkownicy mogą traktować Copilota jako pierwszą linię wsparcia – pytają „jak zaksięgować fakturę”, „gdzie zmienić warunki płatności” i dostają instrukcje w kontekście systemu. Zamiast przeszukiwać długą dokumentację, korzystają z czatu i podpowiedzi widocznych nad stronami. Ułatwia to naukę na realnych zadaniach, a nie tylko na materiałach szkoleniowych.

Wyższa adopcja systemu Business Central

Dostęp do funkcji AI bezpośrednio w BC zachęca użytkowników biznesowych do częstszego korzystania z systemu. Osoby, które wcześniej traktowały ERP głównie jako źródło raportów, mogą teraz zadawać pytania w języku naturalnym i szybciej uzyskać potrzebne dane. Integracja z Teams i Outlook sprawia, że Business Central staje się widoczny w codziennych narzędziach pracy.

Ograniczenia Copilota – o czym warto wiedzieć

Funkcje w wersji Preview vs funkcje GA

Funkcje Copilota oznaczone jako Preview są udostępniane do testów i zbierania opinii, mogą się zmieniać i mają ograniczenia wsparcia. Funkcje ze statusem GA są uznane za stabilne i przeznaczone do produkcyjnego użycia. Na stronie konfiguracji Copilot & AI administrator widzi, które scenariusze należą do której kategorii i może je odpowiednio włączać lub wyłączać.

Język polski i jego obecne ograniczenia

Choć Copilot obsługuje polski, część funkcji, w szczególności czat, najlepiej działa w języku angielskim. W polskim środowisku można mimo to korzystać z wielu scenariuszy, ale czasem warto formułować bardziej precyzyjne pytania lub przełączać się na angielski. To istotne przy planowaniu komunikacji i materiałów szkoleniowych dla użytkowników.

Jakość danych ma wpływ na jakość działania AI

Copilot opiera się na tym, co ma w BC – jeśli dane są niespójne, nieaktualne lub niepełne, wyniki będą mniej użyteczne. Dotyczy to zarówno generowanych opisów, jak i analiz czy sugestii w polach. Dlatego uporządkowanie kartotek, parametrów i procesów jest warunkiem dobrego działania funkcji AI.

Copilot jako wsparcie, nie zamiennik wiedzy biznesowej

Copilot podpowiada, streszcza i analizuje, ale nie przejmuje odpowiedzialności za decyzje biznesowe. Użytkownik zawsze zatwierdza księgowania, wysyłkę ofert czy zmiany danych i powinien ocenić propozycje AI w kontekście polityk firmy. Copilot ma ułatwiać pracę zespołu, a nie zastępować jego doświadczenie.

Jak zacząć korzystać z Copilota w Business Central

Wymagania techniczne i organizacyjne

Do korzystania z Copilota potrzebne jest środowisko Business Central Online z odpowiednimi licencjami oraz dostęp do usług AI Microsoft. Po stronie organizacji konieczne są role administracyjne umożliwiające konfigurację funkcji Copilot & AI. Dobrą praktyką jest także przygotowanie polityk bezpieczeństwa, prywatności i zarządzania dostępem przed uruchomieniem funkcji AI.

Przygotowanie użytkowników do pracy z AI

Wdrożenie Copilota warto poprzedzić szkoleniem z formułowania zapytań, interpretacji odpowiedzi i ograniczeń AI. Użytkownicy powinni wiedzieć, że wyniki nie są „prawdą absolutną” i wymagają weryfikacji. Przydatne są przykładowe prompty oraz wewnętrzne wytyczne, do jakich zadań Copilot jest przeznaczony, a do jakich nie.

Najczęstsze błędy przy wdrażaniu Copilota

Typowym błędem jest włączanie Copilota bez uprzedniego uporządkowania danych i procesów, co szybko ujawnia problemy w jakości informacji. Inny problem to brak jasnej komunikacji z użytkownikami, którzy nie wiedzą, kiedy powinni zaufać propozycjom AI, a kiedy je kwestionować. Ryzykowne jest też aktywowanie wszystkich funkcji Preview od razu w produkcji, bez przetestowania ich w środowisku testowym i bez przeglądu uprawnień.

Zobacz ostatnie wpisy

 

Copilot w Business Central – jak bezpiecznie zarządzać AI w systemie ERP?

Czytaj więcej
 

5 kluczowych możliwości produkcyjnych w Dynamics 365 Business Central

Czytaj więcej
 

Czy razem z Office 365 (Microsoft 365) otrzymuję licencje na Power Apps?

Czytaj więcej