Home / Case Studies /
Nowy wymiar zarządzania klientami w branży beauty: transformacja z Dynamics 365
Case Study
Klient
Międzynarodowy dystrybutor profesjonalnych kosmetyków i akcesoriów do pielęgnacji włosów, stylizacji, makijażu i ciała. Firma obsługuje klientów B2B i B2C, współpracując z dystrybutorami, sklepami internetowymi i sieciami handlowymi. Zapewnia konkurencyjne ceny i szybkie dostawy dzięki zaawansowanym technologiom monitorowania przesyłek. Kładzie również duży nacisk na długofalową współpracę z klientami i dostawcami.
Gdy każdy działa po swojemu - czas na zmianę reguł gry
Zanim rozpoczęto transformację, każdy przedstawiciel handlowy działał na własnych zasadach. Dane klientów były rozproszone w osobistych arkuszach Excel, a cała komunikacja była tworzona ręcznie i wysyłana z Outlooka – bez segmentacji, bez spójności, bez mierzalnego efektu. Brak wspólnego rytmu działania i scentralizowanego zarządzania bazą kontrahentów oraz brak wielopłaszczynowego monitorowania sprzedaży i zakupów w znacznym stopniu wpływała na efektywność i wydajność pracy zespołu.
Nowy fundament pod rozwój
Aby wprowadzić porządek i skalowalność, zespół Atelli zaprojektował i zaimplementował zintegrowane rozwiązanie oparte o platformę Microsoft:
Dynamics 365 Sales
Jeden spójny system CRM do zarządzania relacjami z klientami oraz procesem sprzedaży, od pierwszego kontaktu z klientem po zamknięcie transakcji. Aby dane były jak najbardziej aktualne, zostały zmigrowane oraz zsynchronizowane z systemem ERP, którego klient używa na co dzień.
Wykorzystanie funkcjonalności sekwencji, czyli automatyzacji scenariuszy obsługi leadów usprawniło proces nurturingu potencjalnych klientów w zależności od źródła pochodzenia oraz przyspieszyło przypisywaniepracy właściwym handlowcom odpowiedzialnych za konkretny rynek.
Dodatkowym i docenionym przez pracowników ułatwieniem pracy jest pozyskiwanie leadów oraz zarządzanie kontaktami i kontrahentami na tradycyjnych targach, eventach branżowych dzięki dostępności CRM na urządzeniach mobilnych.
Dynamics 365 Customer Insights Journeys
Wdrożenie Journeys umożliwia nie tylko na precyzyjniejszą komunikację z klientami dzięki spersonalizowanym mailingom oraz segmentacji grupy docelowej opartej bezpośrednio o dane gromadzone w systemie CRM ale także na efektywniejsze pozyskiwanie nowych leadów, np. ze stron internetowych,
Dynamics 365 Customer Insights Data
Dzięki integracji danych z z systemem Navireo (ERP) firma zyskała widok 360° klienta – m.in. wiadomo, kiedy ostatni raz zrobił zakupy, co kupował, jakie marki, czy jaki zysk generuje. Customer Insights Data umożliwiło zaawansowaną segmentację, która później jest wykorzystywana w Customer Insights Journeys do automatyzacji kampanii oraz personalizacji komunikacji marketingowej.
Power BI
Analityka biznesowa w Power BI umożliwiła tworzenie strategicznych raportów dla sprzedaży i zakupów, pozwalając zarządowi i kadrze menedżerskiej na szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby rynku i optymalizację działań sprzedażowych.
Integracja natywnym środowiskiem M365
Bezpośrednia integracja z Outlookiem pozwala przedstawicielom handlowym na szybkie i automatyczne zasilanie CRM nowymi danymi bez wychodzenia ze skrzynki pocztowej. Automatyzacje obejmują także: tworzenie rekordów Klientów i Kontaktów na podstawie rejestracji na platformie B2B, generowanie leadów zakupowych, które bezpośrednio trafiają do systemu CRM, usprawnienie pracy działu zakupów i sprzedaży dzięki eliminacji ręcznego przepisywania danych.
Efekty - większa efektywność i lepsze wyniki
Wdrożenie nowego systemu pozwoliło uspójnić i uporządkować bazę klientów B2B oraz ustrukturyzować proces zakupowy. Kluczowe efekty obejmują:
Jeden centralny system CRM, eliminujący rozproszone bazy danych i umożliwiający lepsze zarządzanie kontaktami.
Uspójnienie i uporządkowanie danych klientów, co przełożyło się na lepsze planowanie działań handlowych i marketingowych.
Pełną automatyzację kampanii mailingowych, opartą na precyzyjnej segmentacji i personalizacji komunikacji.
Skrócenie czasu reakcji na potrzeby klientów dzięki dostępowi do pełnych danych w czasie rzeczywistym.
Raporty operacyjne, w formie dostosowanych pulpitów nawigacyjnych, które pozwalają skutecznie realizować bieżące zadania sprzedażowe, monitorować postępy pracy i realizację celów sprzedażowych.
Lepsze zarządzanie lejkiem sprzedaży oraz skuteczniejsze pozyskiwanie i obsługa leadów z kanałów cyfrowych.
Podsumowanie
W branży beauty sukces to nie tylko kwestia doskonałych produktów, ale również skutecznego zarządzania danymi, relacjami i procesami sprzedaży. Transformacja pokazała, że uporządkowanie informacji, automatyzacja działań i pełen wgląd w klienta są fundamentem długofalowego wzrostu.