Home /
Dynamics 365 Customer Service
Buduj lojalność klienta, dzięki spójnej i spersonalizowanej obsłudze we wszystkich kanałach w Dynamics 365 Customer Service
Czym jest Dynamics 365 Customer Service?
Dynamics 365 Customer Service to chmurowe rozwiązanie wchodzące w skład pakietu Dynamics 365 CRM, które zostało zaprojektowane z myślą o kompleksowej i spójnej obsłudze klienta na każdym etapie jego ścieżki. Dzięki możliwościom sztucznej inteligencji, automatyzacji procesów agenci zyskują inteligentnego asystenta, który analizuje zgłoszenia, podsuwa najlepsze rozwiązania i automatycznie tworzy szkice odpowiedzi.
Platforma łączy obsługę wielokanałową (e-mail, czat, telefon, social media) z inteligentnym routingiem, raportami w czasie rzeczywistym i możliwością integracji z innymi modułami Dynamics 365, dzięki czemu firmy mogą szybko diagnozować problemy, skutecznie je rozwiązywać i budować trwałe relacje z klientami.
Kluczowe cechy Dynamics 365 Customer Service
Wielokanałowe wsparcie klientów
Pozwala obsługiwać zgłoszenia przez e-mail, telefon, czat na żywo i media społecznościowe, zapewniając elastyczny dostęp do pomocy
Integracja z ekosystemem Microsoft
Możliwość integracji z Microsoft Teams, Power BI i innymi narzędziami usprawnia współpracę zespołów i monitorowanie kluczowych wskaźników
Spersonalizowana obsługa
Zaawansowana analiza danych o klientach pozwala dostosować ofertę i komunikację do indywidualnych preferencji oraz historii interakcji
Inteligentna automatyzacja z Copilot
Automatyczne tworzenie i priorytetyzacja zgłoszeń, analiza treści i zapytań w czasie rzeczywistym podsuwa rekomendacje
Inteligentna obsługa z Copilot w Dynamics 365 Customer Service
Copilot w Dynamics 365 to wsparcie AI, które pomaga agentom szybciej i skuteczniej obsługiwać klientów. Automatyzuje powtarzalne zadania, podpowiada gotowe odpowiedzi i pomaga szybciej rozwiązywać sprawy, a to wszystko w czasie rzeczywistym. Dzięki temu agenci mogą skupić się na tym co najważniejsze, co bezpośrednio przekłada się na lepszą obsługę i większą satysfakcję klientów.
Wspiera agentów na każdym etapie kontaktu z klientem – podsumowuje zgłoszenia i rozmowy, sugeruje odpowiedni na pytania, generuje wiadomości e-mail i pomaga w przygotowaniu odpowiedzi na czacie. Może również wyszukiwać informacje w firmowych bazach wiedzy i zaufanych źródłach, dzięki czemu agenci zawsze mają pod ręką potrzebne dane.
Copilot wspiera agentów wtedy
gdy tego najbardziej potrzebują, skracając czas obsługi, poprawiając jakość rozmów i pomagając budować jeszcze trwalsze relacje z klientami.
Automatyzacja i zgodność z SLA
Dynamics 365 Customer Service to narzędzie, które pozwala skupić się na klientach, a nie na ich procesach – wszystkie zgłoszenia trafiają w jedno miejsce, są automatycznie kategoryzowane i przypisywane, co znacząco przyspiesza ich obsługę. Monitoruje czas reakcji i rozwiązywania spraw zgodnie z ustalonymi SLA (Service Level Agreements), czyli umowami o gwarantowanym poziomie usług, które określają, jak szybko powinniśmy zareagować i rozwiązać zgłoszenie.
Centralne śledzenie spraw
Automatyczne tworzenie i kontrola zgłoszeń z e-maili, formularzy i czatu w jednym widoku
Pełna historia interakcji
Rejestracja tematu, opisu, korespondencja dostępna w jednym miejscu
Wykrywanie i scalanie duplikatów
Eliminacja powielonej pracy i zachowanie porządku w zgłoszeniach.
Konwersja e-maili w Outlooku
Szybkie przekształcanie wiadomości e-mail w pełnoprawne zgłoszenia bez opuszczania skrzynki mailowej.
Chcesz wiedzieć więcej?
Dowiedz się więcej o możliwościach automatyzacji i efektywnym zarządzaniu procesami serwisowymi w Dynamics 365 Customer Service.