Agnieszka Tomczyszyn 15 września, 2023 Patrząc na tempo prac Microsoftu nad rozwojem Real-time marketingu w Customer Insights – Journeys widać, że jest to priorytet. W zasadzie co miesiąc pojawiają się przy update’ach kolejne funkcjonalności lub optymalizacje już istniejących. Zgodnie ze swoją deklaracją Microsoft stawia na skuteczne interakcje w czasie rzeczywistym z odbiorcą, bycie obecnym w każdym punkcie jego podróży oraz wsparcie codziennej pracy przez sztuczną inteligencję (Copilot). W Atteli czekamy z niecierpliwością na kolejne Release’y Customer Insights.
Segmentacja grupy docelowej w pracy marketera jest podstawą efektywnej komunikacji i personalizowania przekazu do swoich odbiorców. To truizm, ale…
Marketing wychodzący
Do tej pory w Marketingu wychodzącym (Outbound marketing) Dynamics 365 Marketing tworzenie segmentów opiera się na rekordach Kontaktów. Można dowolnie budować zapytania do bazy Kontaktów po wszystkich jej polach, co daje prawdziwą elastyczność w tworzeniu audytorium do swoich kampanii. Przy stałej komunikacji z klientami było to wystarczające, ale co z potencjalnymi klientami, którzy dopiero mogą stać się naszymi kontaktami? Można było poczuć deficyt możliwości, gdy do segmentu chciało się włączyć również Leady, które nie były jeszcze powiązane z Kontaktem.
Być może dlatego utarło się przekonanie, że D365 Marketing to rozwiązanie dla B2B, które nie sprawdza się, aż tak dobrze w sektorze B2C.
W nowym builderze segmentów w Customer Insights – Journeys możliwe jest również budowanie segmentów nie tylko w oparciu o Kontakty, ale również Leady.
Mała sprawa, a cieszy, bo idealnie niweluje ograniczenie segmentacji, dając jeszcze szersze możliwości filtrowania grupy docelowej w oparciu o Potencjalnych klientów (leady). Dodatkowo, nie można tu pominąć bardzo przyjemnej funkcjonalności Query Assist Copilot. Dzięki której, można efektywniej budować zapytania używając codziennego języku (co prawda ciągle tylko po angielsku, ale…)
Intuicyjność i dobrze zrobiony UX w nowym builderze nie wymaga znajomości struktury danych w bazach czy umiejętności budowania złożonych zapytań z użyciem operatorów.
Oczywiście wynik swojego zapytania do bazy można podejrzeć ad hoc i sprawdzając ilu członków będzie posiadał zdefiniowany przez nas segment.
