Agnieszka Tomczyszyn 21 czerwca, 2023 Gdy świat zmagał się z pandemią, wszyscy z zapartym tchem czekali na kolejne zmiany. Jedni zamykali biznesy, inni ograniczali straty, a część przedsiębiorców wdrażała zmiany, do których przymierzali się od dawna. Dziś problemem nie jest swoboda prowadzenia biznesu, ale nadążanie za szalejąca inflacją i próba zatrzymania Klienta, który dziś musi jeszcze bardziej liczyć się z kosztami.
Marketing musi być skuteczniejszy
Celem każdego działu marketingu jest jak najwyższa konwersja. Niestety niektórzy nadal wychodzą z błędnego założenia, że im większe nakłady, tym wyższy zwrot z inwestycji. Tymczasem z pomocą Dynamics 365 Marketing, a zwłaszcza dzięki tegorocznym aktualizacjom, można bez przepalania budżetu zwiększyć konwersję dzięki personalizacji i treści i indywidualizacji przekazu.
Różne reguły wysyłki, kilka wariantów treści, a przede wszystkim AI, która przeanalizuje zbierane na bieżąco dane. W efekcie otrzymujemy nie tylko skuteczny marketing, ale i pewność, że treść naprawdę dopasowana jest dla konkretnego Klienta.
A jeżeli jesteśmy w temacie personalizacji, to właśnie Dynamics 365 Marketing i Customer Insights mogą pomóc w rozstrzyganiu wielu niejasnych kwestii.
Dzięki możliwości dostosowywania treści bez konieczności kodowania możemy dowiedzieć się jak różne grupy odbiorców reagują na zmiany. Każdy jest przygotowany na podwyżki cen, nie każdy jednak pojmuje je tak samo. Warto wtedy skorzystać z możliwości kwalifikowania poszczególnych grup Klientów do podjęcia przez system konkretnych działań.
Gdy koszyk wypełniony jest produktami, których suma znacznie przewyższa kwotę średniego zamówienia lub znajduje się w nim towar z wysoką marżą, system może dostosować wysokość rabatu, aby uratować koszyk przed porzuceniem. Mnogość filtrów i scenariuszy pozwala bowiem m.in. na dostosowanie rabatów do wartości koszyka czy częstotliwości zakupów dzięki czemu możliwe jest m.in. położenie szczególnego nacisku na finalizowanie większych transakcji i zwiększenie zysku per zamówienie kosztem zmniejszenia zysku per produkt, a także zatrzymanie lojalnych Klientów.
Jakość na pierwszym miejscu
Szacuje się, że ponad połowa konsumentów jest bardziej skłonna do pozostania przy danej marce, jeżeli oferuje ona usługi bądź produkty wysokiej jakości. Wydaje się to banalne, ale potwierdza dobrze znaną sentencję „wyróżniaj się albo zgiń”. Jak jednak wyróżnić się, gdy nie ma możliwości podniesienia jakości produktu, którego nie jesteśmy producentem, a jedynie dystrybutorem?
W 2019 roku jedna z sieci komórkowych w reklamach przekonywała, że w większości przypadków czas oczekiwania na połączenie z konsultantem biura obsługi nie przekracza minuty. Potencjał reklamowy tej informacji był ogromny, czemu dowodzi fakt, że pod postami i artykułami wywiązywały się dyskusje użytkowników o tym jak długo czekają na połączenia tego typu w swojej sieci.
Centrum wiedzy w Dynamics 365 Customer Service pozwala pójść o krok dalej i udostępnić Klientom merytoryczne wskazówki jak poradzić sobie w sytuacji wystąpienia najpopularniejszych problemów oraz co zrobić, aby ich uniknąć. O krok dalej idzie Customer Service Community, które jest narzędziem służącym do wymiany opinii, ale również spostrzeżeń i pomysłów użytkowników.
Usprawniamy procesy sprzedaży i marketingu
W Atteli pomagamy firmom w ich transformacji cyfrowej. Wspólnie z Klientami zmieniamy biznes scalając ludzi, dane i procesy, aby stworzyć dodatkowe wartości dla rozwoju firmy.
Koncentrujemy się na parametryzacji i personalizacji rozwiązań Microsoft Dynamics 365.
Budujemy aplikacje low-code dzięki Power Apps, przygotowujemy raporty i wizualizacje z wykorzystaniem Power BI oraz scalamy procesy biznesowe i potrzeby organizacji z narzędziami z rodziny Dynamics 365.
Dzięki możliwości dostosowywania treści bez konieczności kodowania możemy dowiedzieć się jak różne grupy odbiorców reagują na zmiany. Każdy jest przygotowany na podwyżki cen, nie każdy jednak pojmuje je tak samo. Warto wtedy skorzystać z możliwości kwalifikowania poszczególnych grup Klientów do podjęcia przez system konkretnych działań.