Tag: obsługa klienta

Obsługa klienta to zbiór działań i procesów, które mają na celu zapewnienie wsparcia i satysfakcji klientów na każdym etapie ich kontaktu z firmą. Obejmuje różnorodne formy komunikacji, takie jak telefon, e-mail, czat online czy media społecznościowe, w ramach których firma udziela informacji, rozwiązuje problemy, odpowiada na pytania i dba o pozytywne doświadczenia klientów. Efektywna obsługa klienta buduje lojalność, wzmacnia wizerunek marki i może znacząco wpływać na decyzje zakupowe oraz długoterminowe relacje z klientami.