Wdrożenie systemu CRM w firmie MARRO
Klient: Marro
Firma Marro działa na rynku od ponad 25 lat, specjalizując się w wyposażaniu biur, centrów handlowych i innych przestrzeni publicznych. Firma zrealizowała już setki projektów w całym kraju i wyróżnia się wszechstronnym procesem współpracy, który pozwala na realizację kreatywnych wizji klientów i architektów.
Wyzwania stojące przed wdrożeniem:
- Brak jednolitej platformy komunikacji oraz brak procedur komunikacji
- Różne bazy danych Klientów (Excel, Outlook itp.)
- Brak wspólnej platformy dla pracy projektowej przy jednoczesnym braku ujednoliconych standardów
- Zmultiplikowane role systemowe – każdy pracownik jest także sprzedawcą
- Brak rejestracji kontaktów z klientami w ustandaryzowanej dla całej organizacji formie
Funkcjonalności i użyte technologie
Komunikacja wewnętrzna
- Po wdrożeniu odbywa się za pomocą funkcji udostępnianych przez system CRM, takich jak Activity Stream, Chat oraz Outlook.
Ujednolicenie systemów
- Cała praca projektowa została przeniesiona do systemu CRM, dzięki czemu każdy z etapów pracy, odbywa się w tym samym miejscu. Rozwiązanie umożliwiło też pracę zdalną nad projektem.
Standaryzacja przepływów
- Utworzone zostały grupy projektowe dla istniejących już projektów, a także powstały dedykowane zespoły robocze, według indywidualnych potrzeb.
Efekty realizacji oraz ocena projektu
- Jedna platforma do komunikacji oraz określone standardy
- Ustandaryzowany system rejestracji Klientów
- Lepsze przepływy pracy projektowej
- Lepsze zarządzanie relacjami z Klientami
Przez cały cykl wdrożenia naszą współpracę z Atteli cechowało indywidualne podejście, profesjonalna obsługa klienta oraz duża elastyczność w obszarze modyfikacji i dostosowywania funkcji systemu do potrzeb naszej firmy. Zadania były wykonywane z należytą starannością, empatią i zaangażowaniem. Cechą, która wyróżnia Atteli na rynku, jest rozumienie biznesu oraz umiejętne wspieranie w transformacji cyfrowej
– Marro Sp. z o.o.
