Sprawdzić czy nie ksiądz

Czyli destrukcja idei budowania relacji z klientem

„Czasami mam wrażenie, że robimy te CRMy bez sensu. Każdy zapytany wypowie piękną definicję CRM, opowie jak ważne są dobre relacje, jak na relacjach buduje się zaufanie, jak zaufanie procentuje lojalnością i przychodem. Mówimy wszyscy CRM, myślimy relacje z klientem win-win. Decydenci i sponsorzy wpadają na nasze spotkania analityczne, tłumaczą nam jak dla nich ważne są powyższe stwierdzenia, czego to oni nam nie zrobią jeśli ten system zbudujemy źle. A potem są kwestie ludzkie, o czym już pisałem i co się teraz też okazuje – procedury(…)”

Jacek Szafader. Pełny wpis znajduje się na blogu http://szafader.pl/

Matka siedzi z tyłu from Canal77 on Vimeo.