Sezam – system zarządzania serwisem
Zarządzaj serwisem urządzeń i maszyn ulokowanych u klienta.
Usprawniaj pracę serwisu. System Sezam porządkuje i systematyzuje serwis świadczony na miejscu montażu maszyn i urządzeń. Ułatwia planowanie wyjazdów, automatyzuje procesy. Pozwala zarządzać czasem reakcji, śledzić zdarzenia gwarancyjne i pogwarancyjne dając szeroki obraz urządzenia od jego sprzedaży aż do zezłomowania. Sezam przyspiesza generowanie protokołów kontrolnych ułatwiając pracę serwisantom.
Funkcje
- Pozwala prowadzić rejestr urządzeń, ich stanu oraz działań związanych z maszyną od momentu jego zaoferowania aż do utylizacji.
- Pozwala śledzić towarzyszące urządzeniu warunki gwarancyjne i warunki serwisowania łącznie z postanowieniami SLA.
- Pozwala szybko i jednoznacznie określić lokalizację urządzenia u klientów z rozproszoną strukturą lub terenem.
- Udostępnia klientom system zgłoszeń serwisowych.
- Ułatwia zarządzanie pracą serwisu, planowanie pracy serwisu oraz koordynowanie wyjazdów serwisowych.
- Pozwala generować protokoły serwisowe.
- Pozwala analizować i raportować pracę.
- Po integracji z innymi systemami firmy ułatwia na dalszą automatyzację pracy.
Korzyści
- Łatwość kontroli pracy serwisu.
- Przejrzysta lista zadań i łatwość planowania.
- Uporządkowanie pracy i procesów.
- Uporządkowanie wiedzy o serwisowanych urządzeniach.
- Automatyzacja zadań.
- Łatwość odnajdowania informacji.
