Opieka nad systemem po okresie wdrożenia
Czyli o tym na czym polega opieka nad systemem klienta po okresie wdrożenia? Jakie dodatkowe wartości może wnieść Atteli?
Każda aplikacja / system wymaga uwagi w czasie jej eksploatacji, ponieważ zużywa się podobnie jak 40-piętrowy biurowiec z uwagi na ruch ludzi, zmiany otoczenia, „zaśmiecenie” systemu.
Systemy potrzebują aktualizacji, zarówno bezpieczeństwa, jak i konfiguracji. Bez tych działań buduje się dług technologiczny, czyli przepaść między dzisiejszym standardem a naszym rozwiązaniem. Spłata takiego długi jest czasem droższa niż koszty bieżącej obsługi lub wręcz niemożliwa
Pracujących system i interakcje jego użytkowników wywołują potrzebę zmian, rekonfiguracji, udoskonaleń. Są to często małe zadania na pół godziny czy godzinę. Często takie zmiany pozytywnie wpływają na pracę ludzi lub wręcz ją przyspieszają, lub eliminują zbędne czynności
Zmienia się sam system, producenci dokładają funkcji lub zmieniają sposób ich funkcjonowania, co z jednej strony daje nowe możliwości, a z drugiej pododaje konieczność wprowadzenia zmian.
Jest to wsparcie, utrzymanie i rozwój realizowane przez dedykowanego specjalistę do spraw wdrożeń.
W szczególności są to:
- Pozostawanie w gotowości i dostępności
- Przyjmowanie zgłoszeń i udzielanie informacji klientowi
- Ogólna opieka nad funkcjonowanie systemy, cykliczne sprawdzanie newralgicznych punktów takich jak logi, stopień dostępności funkcji, poprawności działania)
- Udzielanie rekomendacji dotyczących użycia funkcji
- Konfiguracje, rekonfiguracje, ustawienia, modyfikacje
- Kreowanie polityki ulepszania
- Informowanie o nowościach oferowanych przez system
- Inne prace zlecone
Jakie korzyści dla klienta:
- Pewność niezakłóconej pracy systemu
- Przeciwdziałanie budowaniu długu technologicznego
- Ciągło rozwój i ulepszanie
- Adaptacja nowości (wykorzystanie narzędzie za które i tak następuje płatność w ramach licencji)
- Wsparcie i rekomendacje w opracowywaniu strategii biznesowej i technologicznej dla firmy
Inwestycja finansowa, osobowa i czasowa związana z budową i wdrożeniem aplikacji wsparcia uzasadnia, a wręcz wymaga przeznaczania stosunkowo niewielkich środków na jej dalsze utrzymanie jeśli ma ona utrzymać sprawność i bieżące cele biznesowe.
