Nikt nie wyobraża sobie dziś obsługi klienta bez wsparcia narzędzi informatycznych. Cyfrowa transformacja w tym procesie dokonała się już dawno. Nie znaczy to, że nie można jej udoskonalać, wykorzystywać lepsze narzędzia i łączyć informacje z wielu źródeł i podsystemów.
Z tego punktu widzenia obsługa klienta wymaga połączenia narzędzi analitycznych niezbędnych w procesach zarządczych i operacyjnych wymaganych w procesach operacyjnych. Narzędzia IT dla obsługi klienta są też chyba najbardziej interdyscyplinarne i wkraczają na wiele ościennych pól, pośrednio ingerując w nie, tj., np. sprzedaż, dostarczanie usług czy produktów itp.
Dowiedz się, jak możemy wesprzeć twoją obsługę klienta.
Każdy zarządzający obsługą klienta potrzebuje szeregu narzędzi pomagających w pracy operacyjnej oraz narzędzi wspierających analizę i zarządzanie całym procesem. Kluczem jest ich takie wdrożenia, aby informacje z poszczególnych kanałów były możliwie bardzo połączone i komplementarne. Narzędzia, jakie może wykorzystać to:
- Contact Center
- Automatyzacja marketingu
- CRM – relacje z klientem
- Elektroniczny obieg dokumentów
- Praca grupowa a w szczególnych przypadkach praca projektowa
- Komunikacja
- BI (Business Intelligance)
Wspieramy cyfrową transformację.
Atteli wdraża systemy informatyczne które są wykorzystywane do automatycznej wymiany informacji wewnątrz przedsiębiorstwa, między różnymi sferami jego działalności. Dzięki ich zastosowaniu przedsiębiorca oszczędza czas, oszczędza środki i w konsekwencji zwiększa zyski.