Jeśli to podejście zostanie dobrze zrealizowane, pozwoli ono budować spójne doświadczenia Klienta, w oparciu o interakcje i dane z wielu źródeł. Otwiera to nowe możliwości do tworzenia spersonalizowanych komunikatów w dowolnym punkcie ścieżki klienta, aktywne reagowanie na jego działania oraz docieranie do niego najodpowiedniejszym kanałem.
Home /
Nowa oferta Customer Insights – zmiana nazwy czy prawdziwy „game changer”?
Agnieszka Tomczyszyn 17 sierpnia, 2023 Czytasz:
Nowa oferta Customer Insights – zmiana nazwy czy prawdziwy „game changer”?
1 września będzie istotną datą dla Dynamics 365 Marketing, znika nazwa D365 Marketing a pojawia się Customer Insights – Journeys. I nie jest to tylko zmiana nazwy, co Microsoft bardzo lubi. D365 Marketing staje się częścią kompleksowego rozwiązania, które łączy w sobie funkcjonalności obecne w obu aplikacja, a jednocześnie kładzie jeszcze większy nacisk na działanie w czasie rzeczywistym w oparciu o dane.
„Dynamics 365 Customer Insights i Dynamics 365 Marketing łączą się w jedno rozwiązanie o nazwie Dynamics 365 Customer Insights, napędzane sztuczną inteligencją, które zrewolucjonizuje doświadczenia klientów.” – napisał w lipcu Jim Nakashima z Microsoft.
W wyniku tych zmian, nowe rozwiązanie będzie się składać z 2 aplikacji:
- Customer Insights – Data, która będzie działać głównie jako platforma danych Klienta, zapewniająca organizacji widok 360.
- Customer Insights – Journeys – czyli dotychczasowy Dynamics 365 Marketing, ale w zmodernizowanej formie narzędzia do marketingu w czasie rzeczywistym (RTM).
Microsoft już wcześniej zapowiadał plan wycofania starszego modułu marketingu wychodzącego (Outbound Marketing) w D365 na rzecz nowszych rozwiązań. Od dłuższego czasu największy nacisk kładziony jest na rozwój i udoskonalanie wszelkich funkcjonalności opierających się na działaniach w czasie rzeczywistym (Real Time), bez specjalnych zmian w Outbound Marketingu. W tym momencie doszliśmy do sytuacji, w której RTM praktycznie w całości wchłonął wszystkie funkcjonalności marketingu wychodzącego.
„Customer Insights – Journeys” jest kontynuacją tego planu. Zmiana sposobu korzystania z zakłada, że w ciągu najbliższego roku klienci Marketingu przejdą ostatecznie na podejście RTM.
Więcej o przechodzeniu na Real-Time Marketing: https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/it/2023/07/18/transition-to-real-time-marketing-and-transform-your-customer-experience/
„Marketing w czasie rzeczywistym już teraz przewyższa tradycyjny marketing wychodzący pod względem funkcjonalności, skuteczności, wyników testów użyteczności oraz ankiet satysfakcji. Ponadto, nasze innowacje i nadchodzące funkcje sztucznej inteligencji są dostępne wyłącznie w marketingu w czasie rzeczywistym” – napisał Nakashima, Partner General Manager Microsoft Dynamics 365 Marketing and Dynamics Customer Insights.
Jak widać nie jest to tylko zmiana nazwy, ale istotny strategicznie ruch Microsoftu. Łącząc oba produkty firma oddaje użytkownikom kompleksową, bardzo nowoczesną platformę, dzięki której prowadzenie działań marketingowych i spersonalizowanej komunikacji z Klientem w czasie rzeczywistym wchodzi na całkiem nowy poziom. Scalenie tych dwóch produktów łączy platformę danych klienta (CDP) w CI z marketingiem w czasie rzeczywistym (RTM). To połączenie gwarantuje pełny zakres danych, których organizacje potrzebują do optymalnego zaangażowania swoich Klientów w zdarzenia, zachowania i działania, które odzwierciedlają ich zainteresowania oraz preferowane sposoby interakcji z firmą.
Co ta zmiana oznacza dla obecnych i nowych użytkowników D365 Marketing?
Od 1 września 2023 roku nowi klienci będą mieli dostęp tylko do funkcjonalności marketingu w czasie rzeczywistym. Istniejący klienci nadal mogą korzystać z marketingu wychodzącego, ale Microsoft nie będzie wprowadzać w module żadnych ulepszeń. Jeżeli aktywnie wykorzystujecie wycofywane funkcjonalności, nie ma powodów do obaw. Microsoft pozwala na odnowienie licencji na dotychczasowych warunkach jeszcze przez co najmniej 12 miesięcy (3 lat w przypadku licencji Enterprise). Działy odpowiedzialne za marketing mają więc czas na zapoznanie się z nowymi rozwiązaniami i wdrożenie ich w swojej pracy.
Więcej na temat połączonej oferty Customer Insights: https://learn.microsoft.com/pl-pl/dynamics365/marketing/ci-faq?WT.mc_id=DX-MVP-5003395#pricing-and-licensing