Home / Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service
Czym jest Dynamics 365 Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service to narzędzie, które można łatwo zintegrować z innymi, zewnętrznymi systemami, tworząc jedno środowisko z widokiem 360 stopni na klienta.
Dzięki edytorom wizualnym, możliwe jest dostosowywanie narzędzia do własnych potrzeb i budowanie dedykowanych aplikacji. Dynamics 365 Customer Service umożliwia wielokanałową obsługę klienta, integrując wiadomości przesyłane przez Facebook Messenger, SMS-y oraz WhatsApp na jednej platformie.
Korzyści z Dynamics 365 Customer Service
Poprawa satysfakcji klienta:
- Szybkie i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń.
- Personalizacja interakcji na podstawie pełnych profili klientów.
Zwiększenie efektywności operacyjnej:
- Automatyzacja rutynowych zadań i procesów.
- Centralizacja wszystkich zgłoszeń i interakcji w jednym miejscu.
Lepsza współpraca zespołów:
- Narzędzia wspierające współpracę i komunikację między działami.
- Dostęp do pełnej historii interakcji klienta dla wszystkich członków zespołu.
Najważniejsze funkcje Dynamics 365 Customer Service
Zarządzanie zgłoszeniami:
- Automatyczne przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich pracowników.
- Śledzenie statusu zgłoszeń i ich historii w czasie rzeczywistym.
Personalizacja obsługi:
- Tworzenie i zarządzanie pełnymi profilami klientów, zawierającymi historię interakcji, preferencje oraz wcześniejsze zgłoszenia.
- Narzędzia do segmentacji klientów i personalizacji kontaktów.
Wielokanałowa obsługa klienta:
- Obsługa zgłoszeń przez różne kanały komunikacji, takie jak telefon, e-mail, chat, media społecznościowe i inne.
- Zapewnienie spójnego doświadczenia klienta niezależnie od wybranego kanału kontaktu
Dynamics 365 Customer Service to wszechstronne rozwiązanie, które pomaga zapewniać wyjątkową obsługę klienta. Dzięki zaawansowanym funkcjom zarządzania zgłoszeniami, personalizacji kontaktów i wielokanałowej obsłudze, możesz znacząco poprawić satysfakcję klientów, zwiększyć efektywność operacyjną i optymalizować swoje procesy biznesowe.
Chcesz wiedzieć więcej?
Napisz lub zadzwoń i opowiedz nam o swoich potrzebach. Przedstawimy Ci możliwości rozwiązań Microsoft, potencjalne koszty i plan działań.