Home / Case Studies / Wdrażanie Systemu CRM i Customer Care dla Strefa Energii

Wdrażanie Systemu CRM i Customer Care dla Strefa Energii

Case Study

Klient: Strefa Energii

Strefa Energii jest firmą specjalizującą się w kompleksowych rozwiązaniach energetycznych dla domów i firm. Posiadając wieloletnie doświadczenie na rynku, firma jest znana z oferowania usług personalizowanej i kompleksowej obsługi klientów.
Dynamics 365

Wyzwanie

Strefa Energii zdecydowała się na wdrożenie zaawansowanego systemu CRM, aby usprawnić zarządzanie spotkaniami oraz procesami obsługi klientów. Wcześniej firma polegała głównie na korzystaniu z poczty elektronicznej, co prowadziło do chaosu informacyjnego i opóźnień w procesach. W celu zwiększenia efektywności i usprawnienia działań, firma postanowiła skorzystać z nowoczesnych narzędzi dostępnych w systemie CRM. Celami wdrożenia były:
  • Zautomatyzowanie i usprawnienie procesu umawiania spotkań i realizacji instalacji
  • Wyeliminowanie chaosu informacyjnego i przyspieszenie działań poprzez efektywną automatyzację
  • Ułatwienie śledzenia postępów i zarządzania różnymi typami finansowania instalacji
  • Poprawa dokładności danych i zwiększenie efektywności operacyjnej

Rozwiązanie

Atteli wdrożyło zaawansowany system CRM, który dostosował do unikalnych potrzeb firmy. Wprowadzono dedykowane formularze i procesy biznesowe, które umożliwiały pracę z różnymi typami finansowania instalacji. CRM pozwalał na automatyczne przypisywanie zadań do odpowiednich ról, dzięki czemu komunikacja między pracownikami odbywała się sprawnie i bez zbędnych powtórzeń. Wdrożono również dodatkowe funkcje, takie jak kampanie SMS, integrację z Facebookiem oraz kalendarz dostępności handlowca.

Wyniki i Korzyści

Wdrożenie systemu CRM przyniosło Strefa Energii szereg korzyści:
  • Zautomatyzowany i uporządkowany proces zarządzania sprzedażą i realizacją instalacji
  • Wyeliminowanie chaosu informacyjnego i poprawa komunikacji między różnymi rolami
  • Łatwe śledzenie postępów i analiza danych w czasie rzeczywistym
  • Natychmiastowe powiadomienia e-mailowe i SMS, zapobiegające przegapieniu istotnych zadań
  • Poprawiona efektywność i jakość obsługi klienta
  • Kontrola dostępu do informacji, zapewniająca poufność i bezpieczeństwo danych

Atteli przeprowadziło nasz projekt od analizy procesów operacyjnych przed dobór możliwie najbardziej optymalnych rozwiązań, aż do wdrożenia i raportowania operacyjnego. Na nowym systemie pracuje zarówno dział obsługi klienta, dział sprzedaż, jak i dział operacyjno-instalacyjny, który jest odpowiedzialny za cały proces obsługi klienta i realizację instalacji. Wdrożenie przyczyniło się do usprawniania procesów firmowych, obiegu informacji i zadań. Przez cały okres wdrożenia firma prowadziła nas w sprawy i profesjonalny sposób.” – mówi przedstawiciel klienta

Podsumowanie

Dzięki wdrożeniu zaawansowanego systemu CRM przez Atteli, Strefa Energii osiągnęła znaczące korzyści w zarządzaniu sprzedażą i realizacją instalacji. Automatyzacja procesów, skuteczna komunikacja i dostosowane formularze zapewniły firmie wydajność, efektywność i wysoką jakość obsługi klienta. Atteli stanowił nie tylko dostawcę technologii, ale także zaufanego partnera, który współpracował z firmą na każdym etapie wdrożenia. Wdrażanie systemu CRM pozwoliło Strefa Energii skoncentrować się na dostarczaniu doskonałych rozwiązań energetycznych i budowaniu długotrwałych relacji z klientami.

„W tego typu wdrożeniach niesamowicie ważne jest, aby mieć partnera, który potrafi świetnie zrozumieć potrzeby biznesowe swojego klienta i dopasować je do możliwości technicznych rozwiązań, które oferuje.” – dodaje przedstawiciel klienta